Caner Turan

Kerncompetenties

Soft Skills

Talen

Werkervaring

1. 1

   Medewerker ICT Servicedesk @ Staatsbosbeheer

   dec 2021 – heden
   • Beheren van gebruikersaccounts, rechten en groepen in Active Directory en Microsoft 365.
   • Installatie, configuratie en onderhoud van Windows-omgevingen, Office 365, Citrix en diverse applicaties.
   • Uitvoeren van updates, patches en beveiligingsmaatregelen volgens het beleid.
   • Registreren, opvolgen en documenteren van incidenten en serviceverzoeken in Assyst.
   • Adviseren van medewerkers over veilig en efficiënt ICT-gebruik, en verzorgen van korte instructies bij nieuwe systemen.
   • Actief bijdragen aan het verbeteren van servicedeskprocessen, kennisbank en interne documentatie.
   • Samenwerken met backoffice, netwerkbeheer en leveranciers voor complexe storingen en changes.
   • Monitoren van systemen en signaleren van terugkerende problemen voor structurele oplossingen.
2. 2

   IT Engineer @ Enka Bouwmaterialen

   jun 2021 – nov 2021
   • Opzetten en beheren van de volledige IT-infrastructuur, inclusief patchkasten, bekabeling, glasvezel en netwerkapparatuur.
   • Installeren, configureren en onderhouden van kassasystemen, barcodescanners, camera’s en werkplekken.
   • Uitvoeren van migraties en upgrades van hardware en software.
   • Beheren van gebruikersaccounts, rechten en toegangscontrole.
   • Leveren van hands-on support aan eindgebruikers en oplossen van storingen op locatie.
   • Documenteren van IT-processen, netwerktekeningen en handleidingen.
   • Optimaliseren van netwerkverdeling (Cisco), plaatsen van aansluitingen en uitvoeren van kabeltesten.
   • Beheren van back-ups en uitvoeren van herstelprocedures.
3. 3

   Servicedesk Engineer @ Peak-IT (Managed Services)

   dec 2019 – jun 2021
   • Leveren van 1e en 2e lijns support aan diverse externe klanten in uiteenlopende sectoren.
   • Beheren van Active Directory, N-Central, Micollab, ServiceNow en Office 365-omgevingen.
   • Installeren en beheren van werkplekken, laptops, servers en randapparatuur.
   • Uitvoeren van OS-installaties, Bitlocker-encryptie, simkaartbeheer en hardware-inventarisatie.
   • Oplossen van incidenten, uitvoeren van root cause analyses en escaleren waar nodig.
   • Onsite allround support bij klanten, waaronder ProQR.
   • Schrijven en bijhouden van technische documentatie en gebruikershandleidingen.
4. 4

   Helpdeskmedewerker @ VCS Observation

   aug 2018 – dec 2019
   • IT-support voor circa 500 eindgebruikers, zowel remote als op locatie.
   • Beheren en onderhouden van PTZ-camera’s, servers en netwerkapparatuur voor klanten als HTM, Politie Nederland en NS.
   • Registreren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken in TOPdesk en AFAS.
   • Uitvoeren van software-installaties, updates en troubleshooting van hardware.
   • Schrijven van gebruikershandleidingen en kennisartikelen voor de servicedesk.
   • Ondersteunen bij projecten voor uitbreiding of vervanging van camerasystemen.
5. 5

   Helpdeskmedewerker & Engineer @ 2Repair IT / HP

   jun 2016 – aug 2018
   • 1e en 2e lijns support voor circa 10.000 eindgebruikers, Nederlands- en Engelstalig.
   • Diagnose en reparatie van laptops, desktops, printers en servers.
   • Registreren van incidenten via telefoon, e-mail en remote support.
   • Afhandelen van garantieclaims en coördineren met leveranciers.
   • Installeren en configureren van software en hardware voor nieuwe werkplekken.
   • Opstellen van rapportages en documentatie voor servicedeskprocessen.
6. 6

   Helpdeskmedewerker / Allround IT’er @ Enka Bouwmaterialen

   feb 2014 – jun 2016
   • Beheren en monitoren van de volledige IT-infrastructuur van het bedrijf.
   • Installeren en configureren van werkplekken, servers, netwerkapparatuur en bekabeling.
   • Beheren van Windows Server 2012 en Active Directory-omgevingen.
   • Ontwikkelen en onderhouden van de bedrijfswebsite (WordPress).
   • Leveren van dagelijkse ondersteuning aan medewerkers en oplossen van IT-vraagstukken.
7. 7

   Helpdeskmedewerker @ ROC Mondriaan

   jun 2013 – feb 2014
   • 1e en 2e lijns support voor meer dan 1.000 werkplekken op diverse locaties.
   • Verwerken van incidenten en aanvragen in TOPdesk.
   • Installeren en 'ghosten' van werkplekken met Norton Ghost.
   • Beheren van gebruikers in Active Directory en Server 2012.